Маркетингові дослідження

Дослідження ринку в секторах B2C та B2B є потужним інструментом, який дозволить Вам покращити Ваш бізнес і прийняти правильне рішення. Проводячи маркетингові дослідження та телефонні опитування Ви зможете проаналізувати і пояснити минулі тенденції, а також краще зрозуміти геомаркетинг різноманітних груп споживачів.

CallTech Analytics спеціалізується на наданні допомоги компаніям, котрі хочуть краще зрозуміти ринок і своїх клієнтів. Ми - Ваш кращий партнер для будь-якого комплексного телефонного дослідження в В2В та В2С секторах з багаторічним досвідом роботи з провідними компаніями Європи та інших країн світу.

Ми розуміємо, що нашим клієнтам потрібні тільки якісні дослідження ринку, тому ми дбаємо про необхідні навики, досвід і спеціалізацію наших агентів. І все це за доступною ціною, бо ми вважаємо, що якісне дослідження не повинне бути надто дорогим.

======================================================================

Таблиця показників

Галузь Стандартні МД B2B Стандартні МД B2C Таємний покупець Дослідження по якості обслуговування
Будівельна 560 20 0 0
Автомобільна 540 140 50 0
Медична 155 0 0 160
Роздрібна Торгівля 490 275 0 230
Електротехнічна 190 120 0 400
Інші галузі 790 770 340 340
======================================================================

Дослідження клієнтської лояльності

У сьогоднішній жорсткій світовій економічній реальності аналіз рівня лояльності клієнтів - дуже ефективний метод отримання зворотного зв'язку від Ваших клієнтів, який відіграє важливу роль в оцінці, управлінні і підвищенні довіри клієнтів до Вашої компанії.

У своїх дослідженнях по лояльності клієнтів ми використовуємо найрізноманітніші методи: CATI (computer-assisted telephone interview) – опитування по телефону; IVR (Interactive voice response - система,автоматичне голосового меню); он-лайн опитування та опитування за допомогою електронної пошти. Ми визначимо оптимальний метод опитування для Вас і Ваших клієнтів.

Аналіз рівня задоволеності потреб клієнтів допоможе Вам :

Краще зрозуміти клієнта. Визначити важелі впливу, які потребують уваги і вдосконалення у всіх сферах потреб клієнтів і як наслідок це дасть змогу Вам збільшити продажі та забезпечити постійність покупців;

Отримувати безперервний зворотній зв'язок, який надасть Вам змогу переконатися, що Ваші працівники набувають найкращого досвіду та вдосконалюють свої професійні навики за допомогою постійного зворотного зв'язку в режимі реального часу.

Повернути клієнтську лояльність. Коли щось йде не так, репутація компанії може постраждати. Завдяки нашій системі попереджувальних сповіщень, можна швидко визначити клієнтів, які мали негативний досвід та ефективно вжити запобіжних заходів, тим самим зберігши клієнта і захистивши свій бізнес.

Отримати аналіз і звіт. Наша покращена платформа звітів допоможе з'ясувати, що краще для Вас и Ваших клієнтів, оскільки Ви отримаєте доступ до точної та актуальної інформації.





Таємний покупець

Таємний покупець є потужним інструментом для оцінки якості обслуговування та збору потрібної інформації стосовно продуктів і послуг. Спеціалісти CallTech Analytics виконають будь-який тип проекту «Таємний покупець», щоб оцінити якість продажу чи рівень клієнтської (технічної) підтримки та переконатись у постійному вдосконаленні обслуговування клієнтів якнайкращим чином.

Надаємо точну інформацію

Відгуки клієнтів

Ми працюємо з 2006 року з CallTech. З тих пір вони провели багаточисленні телефонні опитуваня/дослідження в Європі а також в інших куточках Світу. Ми дуже задоволені гнучкістю CallTech і якістю отриманих результатів. CallTech за останні роки був надійним партнером для міжнародних досліджень.

=============================

Я підтверджую, що компанія, CallTech робить вагомий внесок у наш проект з точними і надійними результатами. Були деякі термінові речі або жорсткі вимоги до заповнення анкет, але CallTech працювали і добилися всього в потрібні терміни. Я ціную їх за всі їхні зусилля і проситиму допомоги для інших проектів у майбутньому.

=============================

Ми працюємо з CallTech від 2007 року. З тих пір вони провели велику кількість телефонних опитувань та онлайн досліджень в Європі. Ми дуже задоволені гнучкістю CallTech і якістю отриманих результатів. CallTech в останні роки був надійним партнером для міжнародних досліджень.


advanced web statistics